O sistema DB2000 tem como finalidade
ajudar seus usuários não só a estreitar
o relacionamento com seus clientes mais também permitir
que eles conheçam seus hábitos de consumo,
frequência e recência.
O processo de extrair informação
válida, previamente desconhecida e de máxima
abrangência a partir de uma base de dados, usando-as
para efetuar decisões, vai muito além da simples
consulta a um banco de dados. Ele permite aos usuários
explorar e inferir informação útil
a partir dos dados, descobrindo relacionamentos escondidos.
Existem diversos módulos que juntos formam o DB2000:
OPERACIONAL
Cliente
Database Marketing
Serviço de Atendimento ao Cliente
Call Center
Fidelidade / Milhagem
Delivery
Informação Geográfica
ANALÍTICO
Data Transfer
Data Warehouse
Controle de Acesso
DM Back Office
Gerador de soluções na área
de Call Center, o sistema WiseIT consiste em um conjunto de
módulos integrados voltados para o fornecimento de
serviços de Telemarketing utilizando, além da
linha telefônica tradicional, outras formas de contato
com o cliente como Internet, através da utilização
de e-mail e chat, serviço de URA e correspondências.
Em seus diversos módulos encontram-se disponíveis,
Serviços de script para operadores
Distribuição parametrizada
de clientes para atendimento entre os operadores
Execução de ligações
programadas
Sistema de envio de e-mails
Módulo de comunicação
entre supervisores e operadores
Sistema de integração entre
atendimento e outras áreas da empresa através
de workflow
Unidade resposta automática (URA)
Gravação de atendimentos
Importação e exportação
de dados
Gerenciamento do sistemacom monitoração
do atendimento
Avaliação de qualidade e
produtividade
Módulo de pesquisacom criação
de questionários dinâmicos e sistema de
ajuda além de estar capacitado a atender novas
especificações voltadas diretamente para
uma determinada empresa
