Exemple de points a ameliorer

Qu`il s`agisse d`un sondage téléphonique à la fin d`un appel de service, d`un sondage par courriel envoyé directement à partir de votre outil CRM, ou d`un formulaire sur la page «Contactez-nous» de votre site Web, la création d`un moyen pour les clients de donner des commentaires, il est plus facile pour vous d`apprendre ce qui a besoin d`amélioration. En savoir plus sur la façon d`améliorer l`expérience client grâce aux technologies de service client Web et mobiles. Étant donné que l`engagement peut varier d`une industrie à l`autre, vous voudrez peut-être également consulter des données plus spécifiques grâce à un service tel que SurveyMonkey benchmarks. Si vous commencez à vous sentir perdu, reportez-vous à votre contour et revenir à botter le cul et prendre des noms. Dans un cas l`an dernier, j`ai été le fer de lance d`un événement client qui avait beaucoup de pièces mobiles. Comme les entreprises tentent d`accélérer la croissance tout en courant maigre, il ya toujours un désir de réduire les coûts grâce à l`amélioration des processus. Depuis que j`ai commencé à gérer mon équipe actuelle, j`ai augmenté la productivité de 15 pour cent et la rétention de 25 pour cent sur trois ans. L`équipe se rend compte également qu`il n`a pas de données difficiles pour expliquer la perte de performance sur le remplisseur. Cette longue phrase est un candidat de choix pour un stylo rouge impitoyable, même si mes blagues boiteux ont été destinés à lui donner un peu plus de saveur. Les premiers brouillons sont presque toujours de la merde, et c`est bon. Ces jours-ci, le marketing de contenu rencontre-UPS et les groupes de développement professionnel deviennent sauvagement populaire. Lorsque vous interformez des employés pour travailler dans des postes multiples, vous protégez vos processus des goulets d`étranglement qui se produisent en tant que résultat naturel des processus centrés sur les personnes.

Il a été difficile au début, mais en utilisant le processus agile a été une véritable percée dans mon flux de travail et l`état d`esprit. Prenons un coup d`oeil à un particulièrement puissant (et pièce mémorable) de Copyblogger qui sert d`un excellent exemple de cela. De là, les tâches inutiles sont abandonnées. Quelle est la chose la plus importante que vous pouvez faire pour améliorer les relations avec vos clients? L`objectif du client alors qu`il navigue sur cette page est de savoir quelle chaussure de taille va lui convenir le mieux. Avec ces points de discussion au prêt, vous serez en mesure de répondre avec confiance à de nombreuses questions fréquentes d`entrevue. Lorsque vous vous adressez à vos faiblesses, tirez sur des exemples relatifs aux compétences/habitudes ou aux traits de personnalité. Avec ses objectifs et ses sentiments à l`esprit, que pourriez-vous faire pour améliorer ce point de contact? Depuis, je me suis entrainé à prendre un peu de recul avant de plonger dans le mode de résolution de problèmes et d`identifier des personnes ou des groupes qui peuvent être des ressources pour moi. Apprenez à passer de la segmentation à la personnalisation.

Aujourd`hui, je suis toujours conscient de la façon dont ce que je fais affecte mon équipe et la gestion. Exemple 1: «je peux être trop critique de moi-même. Jamais. Au lieu de traiter tout le parcours client à la fois, choisissez un point de contact client unique pour commencer. Il peut sembler impossible dans une question sur les faiblesses; Toutefois, vous pouvez le faire en évitant simplement les mots négatifs comme «faible» et «échec. Vous pouvez avoir les meilleures compétences de service à la clientèle et la meilleure formation dans le monde, mais si vos représentants sont vérifiés, il n`aura pas d`importance du tout.